Política de reembolso
a) Producto llega dañado o roto
Si tu producto llega dañado o roto, por favor comunícate con nosotros dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos gestionar un cambio ni reembolso.
Ojo: Si es para provincia, usted debe recoger su pedido en un máximo de 10 días calendario una vez llegado al local Olva. Si usted recoge pasado ese tiempo, tampoco se podrá gestionar ni cambio ni reembolso.
Para poder ayudarte, te pediremos que nos envíes fotos y/o videos del estado en que llegó el producto, incluyendo:
- El producto dañado
- La caja
- Todo el empaque interior y exterior
Puedes enviarnos esta información al 945 145 374 o al correo info@mitazzita.com.
Una vez recibida y revisada toda la información, coordinaremos contigo el cambio o reembolso correspondiente lo más pronto posible.
b) Producto con fallas de fábrica:
Si el producto presenta fallas de fábrica, podrá reportarlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.
No se considerará fallas de fábrica si el producto muestra evidente muestra de un mal cuidado.
Para la evaluación, por favor envíenos fotos y/o videos donde se aprecie claramente el problema al 945145374 o a info@mitazzita.com. Nuestro equipo revisará el caso y, de ser aprobado, coordinaremos con usted el cambio del producto o la devolución de su dinero, según corresponda.
Aceptamos cambios de producto por cambio de opinión, bajo las siguientes condiciones:
- El cambio debe solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y deberá colocarse en su embalaje de la misma manera en cómo lo recibió.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, únicamente cambios de producto.
- No se aceptan cambios de producto para pedidos personalizados.
Modalidades de cambio:
1. Cambio por delivery
-
El cliente asume dos costos de envío:
- S/ 8 para la recolección del producto desde su domicilio hacia nuestro punto de recojo en Surco.
-
S/ 8 para el envío del nuevo producto hacia su domicilio.
- Una vez recibido, el producto será revisado.
- Si todo está conforme, se procederá al envío del nuevo producto.
- Este proceso puede demorar hasta 4 días hábiles.
2. Cambio presencial
- El cliente puede acercarse a nuestro punto de recojo en Surco.
- El producto será revisado en el momento y, de estar en perfecto estado, se realizará el cambio de inmediato (Eso sí, nos debió haber avisado con anticipación por qué producto desearía cambiarlo).
d) Sobre los pedidos con modalidad de recojo en tienda:
Los pedidos con modalidad de recojo y que hayan sido pagados, deberán ser retirados dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha pactada. Pasado dicho plazo, Mi Tazzita no se hace responsable por el almacenamiento o deterioro del producto.
Si el producto no ha sido pagado y no hemos recibido una respuesta de su parte, reservaremos su pedido un máximo de 2 días calendario, de ahí, nos reservamos el derecho de venderlo.
d) Sobre los personalizados:
Solicitamos un adelanto del 50% que corresponde al trabajo de la diseñadora. Lastimosamente, ese 50% no se reembolsa.
1. Adelanto y reembolsos
Para iniciar el proceso de diseño y producción, solicitamos un adelanto equivalente al 50% del valor total del pedido.
Este adelanto está destinado a cubrir el tiempo de trabajo de nuestra diseñadora, materiales y costos operativos, por lo que no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente decide cancelar el pedido posteriormente.
2. Aprobación del diseño
Antes de la producción, se enviará una simulación digital del diseño para su aprobación, salvo en los casos indicados en los puntos 6 y 7.
Una vez que el cliente apruebe el diseño, no se aceptarán cambios, modificaciones ni reclamos relacionados con el contenido, textos, fotografías, colores o distribución del diseño aprobado.
Asimismo, una vez aprobado el diseño, el cliente asume la responsabilidad de haber revisado cuidadosamente toda la información contenida en él.
3. Correcciones del diseño
El cliente tiene derecho a un máximo de dos (2) correcciones sobre el diseño enviado.
Las correcciones se refieren únicamente a ajustes menores, tales como:
- Corrección de nombres.
- Cambios de colores.
- Ajustes pequeños en textos o elementos.
Las correcciones no incluyen cambios completos del concepto o de la idea inicial del diseño.
Si el cliente desea cambiar completamente el diseño solicitado originalmente, se aplicará un cargo adicional, el cual será informado previamente.
Si el error es atribuible a Mi Tazzita, las correcciones necesarias no tendrán costo alguno.
4. Cambios de fotografías
Una vez que la diseñadora haya comenzado a trabajar en el pedido, no se aceptan cambios de fotografías.
Si el cliente solicita un cambio de foto después de iniciado el diseño, se aplicará un cargo adicional, debido a que parte del trabajo deberá realizarse nuevamente.
5. Simulaciones de diseño
Las imágenes enviadas al cliente son únicamente simulaciones digitales del producto final.
Por ello, el cliente acepta que:
- Los colores del producto terminado pueden verse más brillantes, intensos o ligeramente diferentes debido al acabado barnizado y al proceso de impresión.
- Los colores también pueden variar dependiendo de la configuración de la pantalla o dispositivo desde donde se visualice la simulación.
- El tamaño, posición y proporción de algunos elementos del diseño pueden presentar ligeras variaciones respecto a la simulación enviada.
Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación.
6. Calidad de imágenes enviadas
Mi Tazzita se esfuerza por mejorar la calidad de sus fotos hasta donde la foto nos permita. Por lo que no se responsabiliza por resultados pixelados, borrosos o de baja calidad cuando las fotografías o imágenes enviadas por el cliente tengan una resolución insuficiente o defectos de origen.
7. Fotografías y videos del producto terminado
Durante temporadas de baja demanda, podremos enviar fotografías o videos del producto terminado antes de su entrega.
Sin embargo, en temporadas de alta demanda o en pedidos express, es posible que no podamos realizar este procedimiento, ya que nuestra prioridad es garantizar la producción y entrega oportuna de los pedidos.
La falta de envío de fotografías o videos del producto terminado no constituye incumplimiento por parte de Mi Tazzita.
8. Temporada alta
Durante campañas de alta demanda, tales como:
- Día de la Madre
- Día del Padre
- Navidad
- San Valentín
- Día del Profesor
- Otras campañas especiales
Mi Tazzita podrá no enviar simulaciones de diseño para aprobación.
Esta condición será informada al cliente antes de realizar el pago del adelanto.
9. Pedidos express
Los pedidos express cuentan con un proceso de producción acelerado. Por ello:
- No se envían simulaciones de diseño.
- No se aceptan modificaciones ni correcciones posteriores al inicio del proceso.
- Solo se realizarán cambios cuando exista un error atribuible a Mi Tazzita.
10. Ortografía y datos proporcionados por el cliente
Mi Tazzita no se responsabiliza por errores ortográficos, nombres, fechas, números o cualquier otra información proporcionada incorrectamente por el cliente y que haya sido aprobada en la simulación enviada.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de aprobar el diseño.
11. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de diseño o producción, el pedido no podrá ser cancelado.
Si el cliente decide no continuar con el pedido, el adelanto realizado no será reembolsado.
12. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, gustos personales o errores atribuibles al cliente.
13. Producto terminado
Las pequeñas variaciones de color, tamaño, ubicación del diseño o acabado propias del proceso artesanal y de sublimación no constituyen defectos de fabricación.
14. Pedidos no recogidos o no recibidos
Si el cliente no recoge su pedido, el producto permanecerá reservado por un máximo de 30 días calendario.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta del cliente, Mi Tazzita podrá disponer del producto sin obligación de realizar reembolso alguno.
15. Aceptación de las condiciones
Al realizar el pago del adelanto, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolso y Condiciones para Productos Personalizados de Mi Tazzita.
la cual aparecerá en su cuenta en aproximadamente 14 días hábiles (dependiendo de su banco).
Además, si así lo prefiere, también podemos gestionar el reembolso a través de Yape o Plin.