Política de reembolso
a) Producto llega dañado o roto
Si tu producto llega dañado o roto, por favor comunícate con nosotros dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos gestionar un cambio ni reembolso.
Ojo: Si es para provincia, usted debe recoger su pedido en un máximo de 10 días calendario una vez llegado al local Olva. Si usted recoge pasado ese tiempo, tampoco se podrá gestionar ni cambio ni reembolso.
Para poder ayudarte, te pediremos que nos envíes fotos y/o videos del estado en que llegó el producto, incluyendo:
- El producto dañado
- La caja
- Todo el empaque interior y exterior
Puedes enviarnos esta información al 945 145 374 o al correo info@mitazzita.com.
Una vez recibida y revisada toda la información, coordinaremos contigo el cambio o reembolso correspondiente lo más pronto posible.
b) Producto con fallas de fábrica:
Si el producto presenta fallas de fábrica, podrá reportarlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.
No se considerará fallas de fábrica si el producto muestra evidente muestra de un mal cuidado.
Para la evaluación, por favor envíenos fotos y/o videos donde se aprecie claramente el problema al 945145374 o a info@mitazzita.com. Nuestro equipo revisará el caso y, de ser aprobado, coordinaremos con usted el cambio del producto o la devolución de su dinero, según corresponda.
Aceptamos cambios de producto por cambio de opinión, bajo las siguientes condiciones:
- El cambio debe solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y deberá colocarse en su embalaje de la misma manera en cómo lo recibió.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, únicamente cambios de producto.
- No se aceptan cambios de producto para pedidos personalizados.
Modalidades de cambio:
1. Cambio por delivery
-
El cliente asume dos costos de envío:
- S/ 8 para la recolección del producto desde su domicilio hacia nuestro punto de recojo en Surco.
-
S/ 8 para el envío del nuevo producto hacia su domicilio.
- Una vez recibido, el producto será revisado.
- Si todo está conforme, se procederá al envío del nuevo producto.
- Este proceso puede demorar hasta 4 días hábiles.
2. Cambio presencial
- El cliente puede acercarse a nuestro punto de recojo en Surco.
- El producto será revisado en el momento y, de estar en perfecto estado, se realizará el cambio de inmediato (Eso sí, nos debió haber avisado con anticipación por qué producto desearía cambiarlo).
d) Sobre los pedidos con modalidad de recojo en tienda:
Los pedidos con modalidad de recojo y que hayan sido pagados, deberán ser retirados dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha pactada. Pasado dicho plazo, Mi Tazzita no se hace responsable por el almacenamiento o deterioro del producto.
Si el producto no ha sido pagado y no hemos recibido una respuesta de su parte, reservaremos su pedido un máximo de 2 días calendario, de ahí, nos reservamos el derecho de venderlo.
d) Sobre los personalizados:
1. Adelanto y reembolsos
Para iniciar el proceso de diseño y producción, solicitamos un adelanto equivalente al 50% del valor total del pedido.
Este adelanto cubre el tiempo de trabajo de nuestra diseñadora, los materiales y los costos operativos asociados al desarrollo del producto personalizado. Por ello, no es reembolsable, incluso si el cliente decide cancelar el pedido posteriormente.
2. Aprobación del diseño
Antes de iniciar la producción, enviaremos una simulación digital del diseño para su aprobación, salvo en los casos indicados en los puntos 12 y 13.
Una vez aprobado el diseño por el cliente, no se aceptarán cambios, modificaciones ni reclamos relacionados con el contenido, fotografías, textos, colores, distribución u otros elementos del diseño aprobado.
Con la aprobación, el cliente declara haber revisado cuidadosamente toda la información contenida en la simulación.
3. Correcciones del diseño
El cliente tiene derecho a un máximo de dos (2) correcciones menores sobre el diseño enviado.
Se consideran correcciones menores, entre otras:
- Corrección de nombres.
- Cambios de colores.
- Ajustes menores en textos o elementos gráficos.
Las correcciones no incluyen cambios completos del concepto, estilo o idea original del diseño.
Si el cliente solicita un rediseño completo, se aplicará un cargo adicional, el cual será informado previamente.
Cuando el error sea atribuible a Mi Tazzita, las correcciones necesarias no tendrán costo.
4. Cambios de fotografías
Una vez que la diseñadora haya iniciado el trabajo del diseño, no se aceptarán cambios de fotografías sin costo adicional.
Si el cliente solicita reemplazar una fotografía después de iniciado el proceso, se cobrará un monto adicional debido a que parte del diseño deberá realizarse nuevamente.
5. Simulaciones de diseño
Las imágenes enviadas al cliente corresponden únicamente a una simulación digital del producto final.
Por ello, el cliente acepta que:
- Los colores del producto terminado pueden verse ligeramente diferentes debido al proceso de impresión, el acabado barnizado y las características propias del material.
- Los colores también pueden variar según la configuración, brillo o calibración de la pantalla desde la que se visualice la simulación.
- El tamaño, posición y proporción de algunos elementos pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de producción y adaptación del diseño al producto con el objetivo de lograr los mejores resultados posibles.
- Trabajamos con medidas estándar para garantizar el mejor resultado de impresión. Dependiendo del ángulo desde el que se observe la tazzita, el diseño puede aparentar estar ligeramente desplazado. Asimismo, se deja un espacio estándar del asa hasta donde empieza el diseño, para permitir un agarre cómodo del producto sin tapar con su mano el diseño. Estas características forman parte del proceso normal de fabricación y no constituyen un defecto.
Las diferencias antes descritas no se consideran fallas de fabricación.
6. Calidad de las imágenes enviadas
Mi Tazzita se esfuerza por mejorar la calidad de sus fotos hasta donde la foto nos permita. Por lo que no se responsabiliza por resultados pixelados, borrosos o de baja calidad cuando las fotografías o imágenes enviadas por el cliente tengan una resolución insuficiente o defectos de origen.
7. Ortografía y datos proporcionados por el cliente
Mi Tazzita no será responsable por errores en nombres, fechas, números, ortografía o cualquier otra información proporcionada por el cliente y posteriormente aprobada en la simulación enviada.
En aquellos casos en los que la personalización consista únicamente en el cambio de un nombre, es posible que no se envíe una simulación del diseño. Sin embargo, Mi Tazzita confirmará previamente con el cliente que el nombre proporcionado sea el correcto antes de iniciar la producción.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de aprobar el diseño. Asimismo, cuando no se envíe una simulación, el cliente deberá verificar que el nombre, número o cualquier otro dato enviado por WhatsApp o correo electrónico sea correcto, ya que dicha información será utilizada tal como fue proporcionada.
8. Cambios de opinión
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales o errores atribuibles al cliente.
9. Producto terminado
Las pequeñas variaciones de color, tamaño, ubicación del diseño o acabado propias del proceso de fabricación no constituyen defectos de fabricación. Para mayor detalle, consultar el punto 5 de esta política.
10. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de diseño o producción, el pedido no podrá ser cancelado.
En caso de que el cliente decida no continuar con el pedido, el adelanto realizado no será reembolsado.
11. Pedidos no recogidos o no recibidos
Los pedidos permanecerán reservados durante un plazo máximo de 30 días calendario desde que el cliente sea informado de que se encuentran listos para su entrega o recojo.
En caso de envíos, si el pedido no pudiera ser entregado luego de dos intentos por causas atribuibles al cliente, este será devuelto y podrá ser reenviado únicamente previo pago de un nuevo costo de envío, o podrá ser recogido en nuestro punto de recojo en Surco.
Transcurridos los 30 días calendario sin respuesta del cliente, Mi Tazzita podrá disponer libremente del producto, sin obligación de realizar reembolso alguno.
12. Temporadas de alta demanda
Durante campañas de alta demanda, tales como:
- Día de la Madre
- Día del Padre
- San Valentín
- Día del Profesor
- Navidad
- Otras campañas especiales
Mi Tazzita podrá omitir el envío de simulaciones para aprobación con el fin de cumplir los tiempos de producción.
Esta condición será informada al cliente antes de realizar el pago del adelanto.
13. Pedidos express
Los pedidos express cuentan con un proceso de producción acelerado. Por ello:
- No se envían simulaciones de diseño.
- No se aceptan modificaciones ni correcciones una vez iniciado el proceso.
- Solo se realizarán cambios cuando exista un error atribuible a Mi Tazzita.
Esta condición será informada al cliente antes de realizar el pago del adelanto.
14. Aceptación de las condiciones
Al realizar el pago del adelanto, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Productos Personalizados de Mi Tazzita.
la cual aparecerá en su cuenta en aproximadamente 14 días hábiles (dependiendo de su banco).
Además, si así lo prefiere, también podemos gestionar el reembolso a través de Yape o Plin.