Política de reembolso

Cambios o Devoluciones 

a) Producto llega dañado o roto

Si tu producto llega dañado o roto, por favor comunícate con nosotros dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos gestionar un cambio ni reembolso.

Para poder ayudarte, te pediremos que nos envíes fotos y/o videos del estado en que llegó el producto, incluyendo:

  • El producto dañado
  • La caja
  • Todo el empaque interior y exterior

Puedes enviarnos esta información al 945 145 374 o al correo info@mitazzita.com.

Una vez recibida y revisada toda la información, coordinaremos contigo el cambio o reembolso correspondiente lo más pronto posible.

b) Producto con fallas de fábrica:

Si el producto presenta fallas de fábrica, podrá reportarlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.

Para la evaluación, por favor envíenos fotos y/o videos donde se aprecie claramente el problema al 945145374 o a info@mitazzita.com. Nuestro equipo revisará el caso y, de ser aprobado, coordinaremos con usted el cambio del producto o la devolución de su dinero, según corresponda.

b) Cambio de opinión: 

Aceptamos cambios de producto por cambio de opinión, bajo las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y deberá colocarse en su embalaje de la misma manera en cómo lo recibió.
  • No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, únicamente cambios de producto.

   Modalidades de cambio:

         1. Cambio por delivery

  • El cliente asume dos costos de envío:
    • S/ 8 para la recolección del producto desde su domicilio hacia nuestro punto de recojo en Surco.
    • S/ 8 para el envío del nuevo producto hacia su domicilio.
  • Una vez recibido, el producto será revisado.
  • Si todo está conforme, se procederá al envío del nuevo producto.
  • Este proceso puede demorar hasta 4 días hábiles.

       2. Cambio presencial

  • El cliente puede acercarse a nuestro punto de recojo en Surco.
  • El producto será revisado en el momento y, de estar en perfecto estado, se realizará el cambio de inmediato (Eso sí, nos debió haber avisado con anticipación por qué producto desearía cambiarlo).
Reembolsos: 

Si se aprueba el reembolso en los dos primeros casos mencionados, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original,
la cual aparecerá en su cuenta en aproximadamente 14 días hábiles (dependiendo de su banco).
Además, si así lo prefiere, también podemos gestionar el reembolso a través de Yape o Plin.

Reembolsos tardíos o faltantes 
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso (14 días hábiles dependiendo de su banco).
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@mitazzita.com o a 945145374. Con gusto lo atenderemos.